FAQ
Vous y trouverez des réponses aux questions les plus couramment posées par nos clients sur nos offres, nos services, la sécurité et bien plus encore.
Services
Absolument ! Nous sommes ravis d’aider à rendre votre séjour à Dubaï vraiment mémorable. Que vous souhaitiez organiser un anniversaire spécial, une demande en mariage ou tout autre événement, n’hésitez pas à nous contacter avec vos idées et nous travaillerons ensemble pour les réaliser.
Nous proposons une variété de séjours pour répondre à différentes préférences et budgets. Nos offres incluent des séjours clés en main, des séjours à la carte, des mini-séjours, et des séjours personnalisés. Nous nous efforçons de proposer des expériences authentiques qui vous permettent de découvrir la beauté et la diversité de Dubaï.
Nos itinéraires sont élaborés par notre équipe d’experts qui connaissent bien Dubaï. Nous nous basons sur les intérêts, les préférences et le budget des clients pour créer des itinéraires uniques qui offrent une combinaison équilibrée de visites culturelles, d’activités de loisirs et de temps libre.
Nos offres « Clés en main » sont des forfaits tout compris qui couvrent l’hébergement, les repas, les activités et les transferts. Les offres « À la carte » vous permettent de choisir et de combiner différentes activités et services selon vos préférences. Les « Escapades » sont des séjours courts, généralement de 2 à 3 jours, qui offrent une expérience de Dubaï condensée.
Les activités incluses varient en fonction du type de séjour choisi. Elles peuvent inclure des visites de sites touristiques populaires, des expériences culinaires, des activités de loisirs comme le safari dans le désert, et bien plus encore. Les détails spécifiques sont indiqués dans chaque itinéraire.
Notre service d’accueil à l’aéroport assure un transfert sans stress de l’aéroport à votre hébergement. Une fois que vous avez récupéré vos bagages et passé la douane, notre représentant vous attendra à la sortie avec une pancarte à votre nom et vous conduira à votre hébergement.
Pour chaque activité prévue, nous organisons un service de pick-up depuis votre lieu d’hébergement. Le temps exact du pick-up vous sera communiqué à l’avance. Notre représentant vous retrouvera à votre hébergement et vous conduira à l’activité. Après l’activité, vous serez reconduit à votre hébergement.
Réservation
Si une activité que vous avez réservée est annulée, nous vous contacterons immédiatement pour vous en informer. Nous vous proposerons alors soit une activité alternative, soit un remboursement complet de la réservation annulée, selon votre préférence.
Oui, nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour accueillir vos modifications, selon la disponibilité.
Notre politique d’annulation dépend du type de séjour et de la proximité de la date de début du séjour. Les détails de notre politique d’annulation seront clairement indiqués lors de la réservation. Si vous avez des questions spécifiques à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Sécurité
Nous accordons une grande importance à la sécurité des informations personnelles de nos clients. Notre site utilise le protocole HTTPS, indiqué par le cadenas dans la barre d’URL de notre site, qui garantit que toutes les transactions financières sont sécurisées par les protocoles SSL/TLS. Ces protocoles cryptent vos informations de manière à ce qu’elles ne puissent être lues ou interceptées par des tiers. De plus, nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit ou bancaires après le traitement de votre paiement.
Votre sécurité est notre priorité N°1, nous prenons cela très au sérieux : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Vos informations sont donc en sécurité sur notre site. Nous acceptons : – Cartes de crédit – Cartes de débit Nos services de paiement en ligne : – Paypal* – G2A Pay* *Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité. *G2A Pay – G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement). Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.
Autres
Dubaï est une destination tout au long de l’année, mais la période de novembre à mars est généralement considérée comme la meilleure pour visiter car le climat est plus clément. Cependant, chaque saison offre ses propres avantages et expériences uniques.
Les voyageurs ont généralement besoin d’un passeport valide pendant au moins six mois après leur date d’entrée prévue à Dubaï. De nombreux pays bénéficient d’une exemption de visa pour les courts séjours, mais cela varie en fonction du pays de résidence. Nous vous recommandons de vérifier les exigences spécifiques de visa pour votre pays.
La sécurité de nos clients est notre priorité. Nous suivons de près les directives des autorités sanitaires locales et internationales. Les restrictions et précautions peuvent varier en fonction de la situation actuelle. Nous vous fournirons des informations détaillées sur les mesures de sécurité et les restrictions en vigueur avant votre arrivée. Il est également recommandé de consulter régulièrement les conseils de voyage officiels de votre pays.
Service Personnalisé
Nous adaptons chaque expérience selon vos envies.
Accompagnement total
Nous vous guidons avant, pendant et après votre séjour.
Réactivité Garantie
Nous répondons rapidement à toutes vos questions.